Verificación y seguridad

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Verificación de identidad (KYC)

Por cumplimiento regulatorio (KYC/AML), las funciones financieras — Enviar y Recibir/Recargar/Retirar — se desbloquean cuando tu identidad está verificada. El panel de inicio sí es visible sin verificar.

El proceso tiene dos pasos obligatorios: la identidad (documento + selfie) y la aceptación de los términos de servicio de tu cuenta, distinta de los Términos y Condiciones que aceptaste al crearla.

Estado en tu perfil	Qué significa	Qué hacer
Sin iniciar	No has comenzado.	Pulsa Verificar ahora.
Incompleto	Falta un paso de TU lado (identidad o términos).	La app te muestra el botón del paso pendiente.
En revisión	Todo enviado; en verificación (suele tardar de 1 a 3 días hábiles).	Nada: la app se desbloquea sola en cuanto se aprueba. Próximamente: aviso por correo con el resultado.
Verificado	¡Listo! Para entrar a tu cuenta y para enviar o retirar dinero, configura además tu llave de acceso y tu PIN.	Ajustes → Seguridad y confirmación de pagos. Ver Confirmación de pagos.
Rechazado	La verificación no fue aprobada.	Escríbenos a soporte.

La guía completa con documentos, errores comunes y el proceso de empresa (KYB) está en la Guía de verificación.

Seguridad de tu cuenta

Acceso sin contraseña: inicias sesión con un código de un solo uso que llega a tu correo. Nadie puede entrar sin acceso a tu buzón — protégelo con autenticación de dos factores.
Custodia institucional: tus fondos están bajo custodia de una plataforma regulada. Cifrado AES-256 y TLS 1.3.
Confirmación de pagos: para entrar a tu cuenta, y para enviar dinero o retirar a tu banco, necesitas dos confirmaciones: tu llave de acceso (se guarda en tu dispositivo y se abre con tu huella, tu cara o el PIN del equipo) y tu PIN de 6 dígitos. Para lanzar, programar o aprobar una nómina también debes tenerlas configuradas. Las configuras en Ajustes → Seguridad y confirmación de pagos. Cómo activarlas, cambiar el PIN y qué hacer si pierdes una: Confirmación de pagos.
Biometría (app móvil): activa Face ID / huella desde Ajustes.
Sesión: tu sesión dura hasta 7 días en ese navegador; después vuelves a entrar con un código nuevo. Por seguridad podemos cerrarla antes, por ejemplo cuando cambian tus confirmaciones de seguridad. Si usas un equipo compartido, pulsa Cerrar sesión en Ajustes. Además te pedimos de nuevo la llave y el PIN tras 5 minutos de inactividad (el detalle, en Confirmación de pagos).
Cuenta suspendida: si tu cuenta está suspendida no podrás iniciar sesión ni operar, y las sesiones abiertas se cierran. Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta.
Nunca compartas tus códigos de acceso ni tu PIN. Nuestro equipo jamás te los pedirá por ningún canal.

Ajustes de tu perfil

En Ajustes también puedes:

Cambiar el idioma (ES/EN) — aplica a la app, los correos y las pantallas de pago.
Gestionar notificaciones por correo. Próximamente: que tu elección cambie los correos que recibes; hoy tus preferencias se guardan, pero todavía no se aplican a los envíos.
Ver tu plan y abrir la gestión de facturación.
Eliminar tu cuenta — acción permanente con requisitos y confirmación expresa. Ver Eliminar tu cuenta.

¿Algo no cuadra?

Si ves un movimiento que no reconoces o sospechas de un acceso indebido, escríbenos de inmediato a [email protected] desde el correo de tu cuenta.