Verificación y seguridad

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Verificación de identidad (KYC)

Por cumplimiento regulatorio (KYC/AML), las funciones financieras — Enviar y Recibir/Recargar/Retirar — se desbloquean cuando tu identidad está verificada. El panel de inicio sí es visible sin verificar.

El proceso lo realiza Persona (nuestro socio de verificación, operado por Bridge) y tiene dos pasos obligatorios: la identidad (documento + selfie) y la aceptación de los Términos de Servicio.

Estado en tu perfil	Qué significa	Qué hacer
Sin iniciar	No has comenzado.	Pulsa Verificar ahora.
Incompleto	Falta un paso de TU lado (identidad o términos).	La app te muestra el botón del paso pendiente.
En revisión	Todo enviado; en verificación (1–2 días hábiles máx.).	Nada — te avisamos.
Verificado	¡Listo! Todo desbloqueado.	—
Rechazado	La verificación no fue aprobada.	Escríbenos a soporte.

La guía completa con documentos, errores comunes y el proceso de empresa (KYB) está en la Guía de verificación.

Seguridad de tu cuenta

Acceso sin contraseña: inicias sesión con un código de un solo uso que llega a tu correo. Nadie puede entrar sin acceso a tu buzón — protégelo con autenticación de dos factores.
Custodia institucional: tus fondos están bajo custodia de Bridge.xyz, plataforma regulada. Cifrado AES-256 y TLS 1.3.
Biometría (app móvil): activa Face ID / huella desde Ajustes.
Nunca compartas tus códigos de acceso. Nuestro equipo jamás te los pedirá por ningún canal.

Ajustes de tu perfil

En Ajustes también puedes:

Cambiar el idioma (ES/EN) — aplica a la app, los correos y las pantallas de pago.
Gestionar notificaciones por correo.
Ver tu plan y abrir la gestión de facturación.
Eliminar tu cuenta — acción permanente con requisitos y confirmación expresa. Ver Eliminar tu cuenta.

¿Algo no cuadra?

Si ves un movimiento que no reconoces o sospechas de un acceso indebido, escríbenos de inmediato a [email protected] desde el correo de tu cuenta.