Confirmación de pagos
Desde ahora, mover dinero en D-ONE CASH pide dos confirmaciones tuyas. Esta página explica qué
son, cómo activarlas y —lo más importante— qué hacer si pierdes una.
Por qué dos, y no una
Tu correo ya no basta para mover tu dinero. Si alguien entrara en tu buzón, con una sola
confirmación tendría todo lo que necesita.
No es una decisión nuestra: la normativa europea de autenticación reforzada (SCA) exige dos
factores de tipos distintos para las operaciones de pago. Nuestro proveedor de custodia lo
aplica, y nosotros con él. Por eso pedimos:
| Confirmación | Qué es | Dónde vive |
|---|---|---|
| 🔑 Llave de acceso | Algo que tienes: tu dispositivo | En tu móvil u ordenador. Nunca sale de ahí |
| 🔢 PIN de 6 dígitos | Algo que sabes | Solo en tu cabeza. No se guarda en tu dispositivo |
Que sean de tipos distintos es justo lo que las hace fuertes: quien te robe el móvil no sabe tu PIN,
y quien te vea teclear el PIN no tiene tu móvil.
Nunca te pediremos tu PIN por correo, teléfono ni chat. Si alguien lo hace, no es D-ONECASH. Escríbenos a [email protected].
Cómo activarlas
Entra en Ajustes → Seguridad, sección Confirmación de pagos. Verás los dos pasos.
1. Primero, la llave de acceso
Pulsa Añadir. Tu dispositivo te pedirá tu huella, tu cara o el PIN del propio equipo, y creará
la llave. No tienes que inventar ni recordar nada: la guarda tu dispositivo.
2. Después, el PIN
Solo cuando ya tengas la llave aparecerá el campo del PIN. Es a propósito: el orden importa. Con
la llave puesta, elige 6 dígitos y confírmalos.
Te pediremos la llave para guardarlo. Así, aunque alguien lograra entrar en tu cuenta, no podría
ponerte un PIN a tus espaldas.
Evita PIN fáciles.123456,000000o654321los rechazamos: son los primeros queprueba cualquiera.
3. Registra una segunda llave
En cuanto tengas las dos confirmaciones, añade una llave más en otro dispositivo (Añadir otra).
No es un consejo de cortesía: si pierdes la única que tienes, recuperar el acceso es mucho más
lento. Con una segunda, lo resuelves tú en un minuto.
Qué pasa a partir de ahora
Cuando envíes dinero, retires a tu banco o pagues una nómina, te pediremos las dos: la llave y el
PIN. Nada más — no hay códigos por correo ni SMS.
Cambiar tu PIN
En Ajustes → Seguridad → Cambiar tu PIN. Te pediremos tu PIN actual y tu llave: saber el
PIN no basta para cambiarlo.
Después del cambio, las salidas de dinero se pausan 72 horas.Es deliberado. Si alguien lograra cambiarte el PIN, esas 72 horas son tu margen para darte cuenta y
avisarnos antes de que pueda sacar nada. No se puede cancelar —ni por ti ni por nosotros— y se
reanuda sola. Puedes seguir recibiendo dinero con normalidad.Si tienes un pago urgente, hazlo antes de cambiar el PIN.
Retirar una llave
Si pierdes un dispositivo o dejas de usarlo, entra en Tus llaves de acceso, localiza la llave por
su fecha y pulsa Retirar. Te pediremos tu PIN y otra de tus llaves.
No puedes retirar la última: quedarte sin ninguna no se resuelve borrando, sino por recuperación
de acceso (abajo).
🔴 Si pierdes una confirmación
Esta es la parte importante, y la que conviene leer antes de necesitarla.
Perdiste el móvil, o ya no recuerdas tu PIN
Ve a Ajustes → Seguridad → Recuperación de acceso y pulsa Perdí una confirmación.
Te pediremos la que todavía conserves:
- Si perdiste la llave → confirma con tu PIN.
- Si olvidaste el PIN → confirma con tu llave.
En cuanto lo declares, tu dinero deja de poder salir: se bloquean retiros, envíos y nómina.
Seguirás pudiendo recibir. Te escribiremos para verificar tu identidad y devolverte el acceso.
Fue un error
Si lo declaraste sin querer y conservas las dos confirmaciones, pulsa Fue un error, cancelar.
Te pedirá las dos y volverás a operar al instante.
Perdiste las dos
Entonces no hay nada que puedas presentar, y con razón: si bastara con pedirlo, le bastaría también a
quien te robara la cuenta. Escríbenos a [email protected]. Verificaremos tu identidad por
otro canal y te acompañaremos a registrar confirmaciones nuevas.
Por qué se cierran tus otras sesiones
Cuando cambias el PIN, retiras una llave o declaras una pérdida, cerramos la sesión en tus demás
dispositivos. Tendrás que volver a entrar en ellos.
Puede parecer molesto, y es exactamente lo que queremos que pase: si alguien tuviera tu sesión
abierta en otro sitio, reaccionar debe echarlo fuera. En el dispositivo donde haces el cambio no
te pasa nada — acabas de demostrar que eres tú.
¿Dudas?
[email protected]. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, escríbenos antes de
hacer nada más: cuanto antes lo sepamos, antes lo paramos.
Updated 21 days ago