Facturación y suscripción

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Cómo se contrata

• En la web: elige tu plan (mensual o anual) en la página de planes y paga. Para abrir una cuenta necesitas un plan pagado; las personas invitadas al panel de una empresa entran sin plan propio.
• Después de pagar llegas al registro con el correo con que pagaste ya escrito: acepta los Términos, ingresa el código de 6 dígitos que te enviamos y tu cuenta se crea con el plan activo. Si el correo no aparece, escribe el mismo con el que pagaste.
• Desde la app, en Planes, puedes cambiar de plan (ver «Cambiar de plan» más abajo). El pago se procesa de forma segura.

Cuándo se cobra

• Todos los planes, mensuales y anuales, se renuevan en su aniversario: cada período empieza el día en que contrataste (o en que subiste de plan por última vez). El primer cobro corresponde a un período completo, sin prorrateo.
• Planes anuales: el anual equivale a 10 meses — 2 meses gratis frente al mensual.
• Los códigos de descuento solo se aplican a planes mensuales; si pasas a un plan anual, el descuento deja de aplicarse.
• Si un cargo falla, reintentamos el cobro y verás el aviso "Pago pendiente"; mientras tanto conservas el acceso. Si no se regulariza, la suscripción se cancela y pierdes el acceso a tu cuenta hasta volver a contratar un plan.

Cambiar de plan

En Planes, pulsa Suscribirse en el plan al que quieres pasar.

• Subir de plan se cobra en el momento, sin un paso de confirmación adicional: pagas el nuevo período completo, descontando la parte que no usaste de tu plan anterior, y tu fecha de renovación pasa a ser hoy. El nuevo plan, con su límite de volumen, se aplica cuando el pago se completa. Si tu banco pide una verificación adicional o rechaza el cargo, te llevamos a la factura para pagarla; hasta entonces sigues en tu plan actual, y si no la pagas el cambio caduca en unas 24 horas.
• Bajar de plan se aplica en tu próxima renovación: hasta esa fecha conservas el plan que pagaste, no se te cobra nada más y no se reembolsa la diferencia. En Planes verás el aviso «Tu plan cambiará a … el …»; si cambias de idea, pulsa Mantener mi plan y el cambio se cancela sin costo.
• Enterprise no se contrata desde la app: pulsa Contactar ventas.

No puedes cambiar de plan mientras:

• tu suscripción esté programada para cancelarse: primero reactívala desde Gestionar suscripción;
• tengas una bajada programada y quieras subir: primero pulsa Mantener mi plan;
• tengas una subida pendiente de pago y quieras bajar de plan o mantener el actual: págala o espera a que caduque.

Gestionar o cancelar

El botón Gestionar suscripción abre tu portal de facturación, donde puedes:

• Ver y descargar tus facturas.
• Actualizar el método de pago.
• Cancelar la suscripción — surte efecto al finalizar el período ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se renueva más. Hasta entonces puedes reactivarla desde el mismo portal.

Reembolsos

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos de suscripción son definitivos y no reembolsables una vez iniciado el período de facturación: no hay devoluciones por tiempo no usado, tampoco al cancelar ni al bajar de plan (§24 de los Términos de uso). Al subir de plan, la parte no usada del plan anterior no se devuelve: se descuenta del cobro del nuevo.

Estados de la suscripción