Primeros pasos

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De cero a tu primera operación: crea tu cuenta, verifícala y empieza a mover dinero. Todo desde el navegador, sin descargas.

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Al terminar esta guía tendrás: tu cuenta D-ONE CASH creada y verificada (KYC), saldo cargado por transferencia bancaria, y tu primer envío de dinero hecho.

1 · Crea tu cuenta

Menos de 2 minutos, desde cualquier navegador.

1. Elige tu plan en la página de Planes y págalo: sin un plan activo no se puede crear la cuenta.
2. Abre la plataforma web desde tu navegador — no necesitas descargar nada — y escribe el correo con el que pagaste. No hay contraseña: te enviamos un código de 6 dígitos que vence en 10 minutos, y cada vez que entres lo harás con un código nuevo.
3. Acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad: la app te lo pide antes de dejarte usar tu cuenta. Si al terminar el pago llegas a la pantalla "Pago confirmado", marca la casilla, pulsa "Continuar", luego "Enviar código" y, con el código, "Crear cuenta"; después eliges si usarás una cuenta individual o una cuenta de empresa.
4. Puede llegarte un correo de bienvenida con enlaces útiles, pero no dependes de él: si falta algún paso, la app te muestra el botón.

2 · Configura tu llave de acceso y tu PIN

Obligatorio, una sola vez: son las dos confirmaciones que te pedimos al entrar a tu cuenta y en cada envío o retiro. Toma un par de minutos.

1. La primera vez que entres verás el aviso "Configura tu llave y tu PIN": hasta completarlo no verás el inicio ni podrás empezar la verificación en la app. Pulsa "Configurar ahora", que te lleva a Ajustes → Seguridad y confirmación de pagos.
2. Registra tu llave de acceso: se guarda en tu dispositivo y se abre con tu huella, tu cara o el PIN del equipo. Para la primera te enviamos un código de 6 dígitos a tu correo, para comprobar que es tuyo.
3. Elige tu PIN de 6 dígitos.
4. Al terminar te pedimos una vez la llave y el PIN que acabas de crear, y vuelves a la pantalla en la que estabas.

Detalle en Confirmación de pagos.

3 · Verifica tu identidad (KYC)

Obligatoria una sola vez, por cumplimiento regulatorio (KYC/AML). Tarda unos minutos. Ten a mano un documento de identidad oficial vigente (cédula, pasaporte o licencia) y una cámara para la selfie.

Completa tu perfil. Antes de verificar tu identidad te pedimos seis datos sobre tu actividad: situación laboral, ocupación, origen de tus fondos, para qué usarás la cuenta, cuánto esperas mover al mes y si recibes o envías dinero en nombre de otra persona. Las empresas responden preguntas equivalentes al verificar la empresa. La normativa nos exige conocer esta información para mantener tu cuenta operativa.

1. Al entrar sin verificar verás en el inicio el aviso "Verificación pendiente". Pulsa "Verificar ahora" (también lo encuentras como "Verificar identidad ahora" al abrir Enviar o Recibir, y en Ajustes → Completar verificación).
2. Completa el proceso seguro de verificación de identidad: datos, documento y selfie.
3. Acepta los términos de servicio de tu cuenta con el botón "Aceptar términos de servicio", que la app te muestra mientras falten. Es un paso APARTE de la identidad, también obligatorio, y distinto de los Términos y Condiciones que aceptaste al crear la cuenta.
4. La cuenta se desbloquea sola al aprobarse; la revisión suele tardar de 1 a 3 días hábiles.

4 · Recarga tu saldo

Por transferencia bancaria, con una comisión según la moneda que recibes: 1.00% en USD, 1.50% en EUR, GBP o MXN, 1.55% en BRL y 1.75% en COP. La recarga con tarjeta no está disponible por ahora.

1. En Recibir → Recargar, elige tu moneda (USD, EUR, GBP, MXN, BRL o COP) y, si aún no tienes cuenta en esa moneda, pulsa Crear cuenta.
2. Recibes datos bancarios para recibir depósitos desde tu banco.
3. Haz la transferencia desde tu banco; los depósitos se convierten a USDC automáticamente.

5 · Envía dinero

Remesas y envíos a otra persona o cuenta (comisión 0.40%).

1. Entra a "Enviar", escribe el monto y la dirección de destino o elige un contacto. Los envíos salen en USDC por la red Base.
2. Verás el costo exacto antes de confirmar; la comisión de red la cubrimos nosotros (~$0.00).
3. Confirma con tu PIN y tu llave de acceso (las que configuraste en el paso 2; detalle en Confirmación de pagos). La confirmación suele tardar menos de 2 minutos, y puedes seguirla en Actividad.

Próximamente: aviso por correo a quien recibe el dinero. Hoy el correo de cada envío te llega solo a ti.

6 · Retira a tu banco

Envía tu saldo a tu cuenta bancaria — off-ramp. La comisión depende del país de destino (1.50% a EE. UU., 1.90% a Europa o México, 1.95% a Brasil y 2.10% a Colombia. A Reino Unido todavía no se puede retirar) y ya incluye la conversión de moneda. El importe mínimo de un retiro a banco es de 20 USD: por debajo no se puede retirar. No es un mínimo de comisión.

1. Entra a Recibir → Retirar → Retirar a cuenta bancaria.
2. Elige la moneda de destino, completa los datos de tu cuenta bancaria y escribe el monto — la comisión aplicable se muestra antes de confirmar.
3. Confirma con tu PIN y tu llave de acceso (las que configuraste en el paso 2; detalle en Confirmación de pagos). El retiro se procesa en 1 a 2 días hábiles.

Detalle completo en Retirar fondos.

Tu cuenta USD y wallets

Lo que tienes disponible una vez verificado:

• Cuenta virtual USD — número de cuenta y routing number reales. Recibe wire transfers y ACH desde cualquier banco de EE. UU.
• Wallets en stablecoins — USDC sobre la red Base, con liquidación inmediata.
• Conversión de moneda — al retirar a un banco fuera de EE. UU., el cambio ya va incluido en la comisión del retiro: sobre una misma operación solo se cobra una comisión. El tipo de cambio se aplica al momento de procesar la orden. Detalle en Comisiones.

Elige tu plan

Necesitas una suscripción activa para crear tu cuenta, para entrar y para operar — no hay plan gratuito. Si tu suscripción se cancela, no podrás iniciar sesión hasta que vuelvas a elegir un plan con el mismo correo.

• Professional — para operar en dólares por tu cuenta (1 usuario).
• Startup — para equipos pequeños que gestionan pagos (hasta 10 usuarios).
• Growth y Enterprise — para empresas con nómina, pagos masivos, roles y acceso al Programa de Créditos (Próximamente: aún no está activo).

Compara límites de volumen y precios en Planes y límites. El pago anual incluye 2 meses gratis.

Seguridad de tu cuenta

• Entras sin contraseña: cada vez te enviamos un código de un solo uso a tu correo. Protege tu buzón con autenticación de dos factores.
• Tus fondos están bajo custodia institucional de una plataforma regulada.
• Los datos viajan y se guardan cifrados (AES-256 y TLS 1.3).
• Para entrar a tu cuenta, y en cada envío o retiro, te pedimos tu llave de acceso y tu PIN; se configuran en Ajustes → Seguridad y confirmación de pagos. Detalle en Confirmación de pagos.
• Nunca compartas tus códigos ni tu PIN. Nuestro equipo jamás te los pedirá.

¿Tienes una empresa?

Con el panel de empresas gestionas nómina, tesorería y equipo. Para activarlo necesitas la verificación de empresa (KYB) — un proceso distinto de tu KYC personal. Prepara los documentos con el checklist de la guía de verificación antes de empezar.

¿Te trabaste en algún paso?

Escríbenos con el correo de tu cuenta a [email protected] y te ayudamos.