Eliminar tu cuenta

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Eliminar tu cuenta de D-ONE CASH es una acción definitiva e irreversible. Antes de hacerlo, lee con atención esta página: explica los requisitos, los riesgos y lo que ocurre con tus datos.

Antes de eliminar: requisitos

La plataforma solo completará la eliminación si se cumplen todos estos requisitos:

1. Saldo en cero — retira o transfiere todos tus fondos: saldo USD, USDC, recompensas y créditos. La eliminación no es posible con valor pendiente en la cuenta.
2. Sin operaciones en curso — no puede haber envíos, depósitos, retiros ni liquidaciones pendientes de ejecutarse.
3. Sin disputas abiertas — no puede haber chargebacks, investigaciones, revisiones de cumplimiento ni procedimientos legales en curso sobre la cuenta.
4. Suscripción resuelta — tu suscripción activa debe quedar cancelada (sin futuras renovaciones). Puedes esperar a que finalice el período ya pagado (ver Eliminación diferida más abajo), o elegir la eliminación inmediata renunciando expresamente al tiempo restante. En ningún caso hay reembolsos ni prorrateos por el tiempo no usado.
5. Empresa resuelta primero — si eres dueño, administrador o representante de una cuenta de empresa, debes cerrarla, transferirla o regularizarla antes de eliminar tu cuenta personal.

La app comprueba automáticamente el saldo, las operaciones en curso y la cuenta de empresa, y te muestra cuál falta. Cuenta como empresa pendiente cualquier cuenta de empresa registrada cuya verificación no haya sido rechazada, aunque no esté terminada. La suscripción no te impide empezar: la resuelves en el paso de la eliminación diferida o inmediata. Tampoco podrás eliminar la cuenta mientras tengas abierta una recuperación de acceso.

Cómo funciona el proceso

1. En la app web, entra a Ajustes → Eliminar cuenta.
2. Verás un resumen de las consecuencias y la app verificará los requisitos de arriba; si alguno no se cumple, te mostrará cuál.
3. Si tienes una suscripción con período pagado en curso, eliges entre dos opciones:
   • Eliminación diferida — se desactivan las renovaciones y conservas el acceso hasta el fin del período ya abonado. Próximamente: completar la eliminación al terminar el período. Hoy esta opción solo cancela tu suscripción al final del período: nada elimina la cuenta después y, sin un plan activo, ya no podrás entrar para completarla tú desde Ajustes → Eliminar cuenta. Si quieres completarla tú, vuelve antes de que termine el período y elige la eliminación inmediata.
   • Eliminación inmediata — renuncias al tiempo restante de tu suscripción marcando además esta casilla: "Entiendo que al eliminar mi cuenta perderé inmediatamente el acceso a los servicios contratados y renuncio expresamente al tiempo restante de mi suscripción, sin derecho a reembolso, devolución ni prorrateo."
4. Deberás escribir manualmente (no se puede pegar) esta frase, en el idioma de tu sesión, y pulsar "Eliminar mi cuenta definitivamente" (o "Solicitar la eliminación" si elegiste la diferida):
   • Español: "Soy consciente de las consecuencias de eliminar mi cuenta."
   • English: "I am aware of the consequences of deleting my account."
5. Por seguridad, confirma con tu PIN y tu llave de acceso. Si aún no los tienes, configúralos en Ajustes → Seguridad; si no puedes, escríbenos a [email protected] y te ayudamos con la eliminación.

Al escribir la frase confirmas expresamente que entiendes que la eliminación es permanente, que retiraste tus fondos, que no hay reembolsos de suscripción y que ciertos datos se conservan por ley.

Qué se elimina y qué se conserva

Se elimina: tu acceso, tu perfil y la cuenta como tal. No podrá restaurarse ni reactivarse, y D-ONE CASH no tiene obligación de recrearla.

Se conserva (por obligación legal): determinados registros no pueden borrarse aunque elimines la cuenta — documentación KYC/KYB, registros de transacciones, registros AML/CTF, comunicaciones y registros de auditoría. Se retienen con fines de trazabilidad y cumplimiento regulatorio, durante los plazos exigidos por las leyes fiscales, de prevención de lavado de dinero y demás normativa aplicable. Los proveedores externos de verificación, pagos y custodia con los que operamos también conservan información según sus propias obligaciones legales.

También se conserva un registro de auditoría de tu solicitud de eliminación (fecha, dirección IP, dispositivo, idioma, frase introducida, si renunciaste al tiempo restante de la suscripción, y versión y fecha de aceptación de los términos), que protege tanto al usuario como a la plataforma en caso de disputa.

Riesgos que debes entender

• Fondos no retirados: si eliminas la cuenta habiendo tenido oportunidad razonable de retirar tus activos, la plataforma no se hace responsable de su pérdida (ver §25 de los Términos de uso).
• Sin reembolsos: las cuotas de suscripción ya pagadas no se devuelven, ni total ni parcialmente.
• Historial: al eliminar pierdes el acceso a tu historial de movimientos — revisa antes lo que necesites (por ejemplo, para tus impuestos). Próximamente: descargar tu historial desde Actividad; hoy la Actividad de tu cuenta personal lo muestra en pantalla, pero todavía no permite descargarlo. Los registros retenidos internamente sirven para trazabilidad y cumplimiento; no se garantiza que puedas volver a acceder a ellos.
• Volver a empezar: si algún día regresas, necesitarás un plan activo, crear una cuenta nueva, aceptar de nuevo los términos y volver a configurar tu llave de acceso y tu PIN. La verificación de identidad podrá solicitarse otra vez o reutilizarse si el proveedor de custodia ya la tiene validada, según sus criterios y obligaciones regulatorias. No se garantiza recuperar configuraciones, historial ni datos de la cuenta anterior.

¿Solo quieres dejar de pagar?

Si tu intención es dejar de usar el servicio pero no perder la cuenta, cancela la suscripción en lugar de eliminar: conservas el acceso hasta el fin del período pagado y, para volver a entrar después, basta con elegir de nuevo un plan con el mismo correo. La eliminación solo es necesaria si quieres cerrar la relación definitivamente.

¿Dudas antes de eliminar?

Escríbenos con el correo de tu cuenta a [email protected] — mejor preguntar antes que lamentar después: recuerda que la eliminación no se puede deshacer.