Eliminar tu cuenta

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Eliminar tu cuenta de D-ONE CASH es una acción definitiva e irreversible. Antes de hacerlo, lee con atención esta página: explica los requisitos, los riesgos y lo que ocurre con tus datos.

Antes de eliminar: requisitos

La plataforma solo completará la eliminación si se cumplen todos estos requisitos:

1. Saldo en cero — retira o transfiere todos tus fondos: saldo USD, USDC/USDT, recompensas y créditos. La eliminación no es posible con valor pendiente en la cuenta.
2. Sin operaciones en curso — no puede haber envíos, depósitos, retiros ni liquidaciones pendientes de ejecutarse.
3. Sin disputas abiertas — no puede haber chargebacks, investigaciones, revisiones de cumplimiento ni procedimientos legales en curso sobre la cuenta.
4. Suscripción resuelta — tu suscripción activa debe quedar cancelada (sin futuras renovaciones). Puedes esperar a que finalice el período ya pagado, o elegir la eliminación inmediata renunciando expresamente al tiempo restante. En ningún caso hay reembolsos ni prorrateos por el tiempo no usado.
5. Empresa resuelta primero — si eres dueño, administrador o representante de una cuenta de empresa, debes cerrarla, transferirla o regularizarla antes de eliminar tu cuenta personal.

Si falta alguno, la app te mostrará qué debes resolver antes de continuar.

Cómo funciona el proceso

1. En la app web, entra a Ajustes → Eliminar cuenta.
2. La app verificará los requisitos de arriba y te mostrará qué falta si alguno no se cumple.
3. Por seguridad, deberás volver a confirmar tu identidad con un código de 6 dígitos que te enviamos a tu correo.
4. Verás un resumen de las consecuencias y deberás escribir manualmente esta frase (en el idioma de tu sesión):
   • Español: "Soy consciente de las consecuencias de eliminar mi cuenta."
   • English: "I am aware of the consequences of deleting my account."
5. Si tienes una suscripción con período pagado en curso, eliges entre dos opciones:
   • Eliminación diferida — se desactivan las renovaciones y conservas el acceso hasta el fin del período ya abonado. Al finalizar el período, vuelve a Ajustes → Eliminar cuenta para completar la eliminación.
   • Eliminación inmediata — renuncias al tiempo restante de tu suscripción marcando además esta casilla: "Entiendo que al eliminar mi cuenta perderé inmediatamente el acceso a los servicios contratados y renuncio expresamente al tiempo restante de mi suscripción, sin derecho a reembolso, devolución ni prorrateo."

Al escribir la frase confirmas expresamente que entiendes que la eliminación es permanente, que retiraste tus fondos, que no hay reembolsos de suscripción y que ciertos datos se conservan por ley.

Qué se elimina y qué se conserva

Se elimina: tu acceso, tu perfil y la cuenta como tal. No podrá restaurarse ni reactivarse, y D-ONE CASH no tiene obligación de recrearla.

Se conserva (por obligación legal): determinados registros no pueden borrarse aunque elimines la cuenta — documentación KYC/KYB, registros de transacciones, registros AML/CTF, comunicaciones y registros de auditoría. Se retienen con fines de trazabilidad y cumplimiento regulatorio, durante los plazos exigidos por las leyes fiscales, de prevención de lavado de dinero y demás normativa aplicable. Los proveedores externos de verificación, pagos y custodia (Persona, Bridge) también conservan información según sus propias obligaciones legales.

También se conserva un registro de auditoría de tu solicitud de eliminación (fecha, dispositivo, frase introducida, versión de los términos aceptados), que protege tanto al usuario como a la plataforma en caso de disputa.

Riesgos que debes entender

• Fondos no retirados: si eliminas la cuenta habiendo tenido oportunidad razonable de retirar tus activos, la plataforma no se hace responsable de su pérdida (ver §25 de los Términos de uso).
• Sin reembolsos: las cuotas de suscripción ya pagadas no se devuelven, ni total ni parcialmente.
• Historial: al eliminar pierdes el acceso a tu historial de movimientos — descarga antes lo que necesites (por ejemplo, para tus impuestos). Los registros retenidos internamente sirven para trazabilidad y cumplimiento; no se garantiza que puedas volver a acceder a ellos.
• Volver a empezar: si algún día regresas, deberás crear una cuenta nueva y aceptar de nuevo los términos. La verificación de identidad podrá solicitarse otra vez o reutilizarse si el proveedor de custodia ya la tiene validada, según sus criterios y obligaciones regulatorias. No se garantiza recuperar configuraciones, historial ni datos de la cuenta anterior.

¿Solo quieres dejar de pagar?

Si tu intención es dejar de usar el servicio pero no perder la cuenta, cancela la suscripción en lugar de eliminar: conservas el acceso hasta el fin del período pagado y puedes volver cuando quieras. La eliminación solo es necesaria si quieres cerrar la relación definitivamente.

¿Dudas antes de eliminar?

Escríbenos con el correo de tu cuenta a [email protected] — mejor preguntar antes que lamentar después: recuerda que la eliminación no se puede deshacer.